問題訂單回報
請於隔日結束前填表回報,逾期回報將不受理
舉例:2021/1/4的誤按已送達,請於2021/1/5 23:59前回報
*誤按已送達:訂單取消但roadrunner過往紀錄上有顯示該單金額(若為線上付款訂單,則不需填寫)
*特殊收費單:派單告知應向客人收多少金額,該金額又與Roadrunner系統不符
店家問題回報
外送過程中遇到餐廳(店家)/拖餐/店家接單APP/發票/態度不佳或其他問題,請填寫表單,讓我們知道!
舉例:餐廳拖餐15分鐘以上/品項價錢更動/餐廳手機問題…等等
🔺自2019/4/23(二)起,
餐廳(店家)前面圖示(O)發票(△)收據→ 消費者有統編需求,要拿發票或收據
未拿發票或收據視為外送夥伴疏忽,並需親手拿發票或收據交給消費者,勿放入塑膠袋!
(若發票或收據釘在袋上,也需跟消費者確認過,毋須撕下)
🔺餐廳(店家)前面圖示(O)發票(△)收據,消費者有統編需求時但卻拒絕提供發票或收據時,就填單回報
🔺餐廳(店家)前面圖示(X)→ 不拿發票、收據
請誠實填寫此表單,填表單才能讓我們確實知道問題,進而改善,讓大家接單更順暢!
派單問題回報
👉🏽 外送過程中遇到派單回覆問題,請填寫表單,讓我們知道!
舉例:訂單已跨區但派單仍要求送餐/聯繫不到消費者但派單不給我實收0/派單態度不佳…等等
請誠實填寫此表單,填表單才能讓我們確實知道問題,進而改善,讓大家接單更順暢!