外送自修室：
舉辦12次自主線上閱讀測驗活動，累積約82,000名夥伴線上參加測驗。
統計時間：2021/11-2022/12舉辦12次
累積82000名
夥伴參加測驗
ABOUT 360
關於 360 安心計畫
foodpanda 致力於建構安全的外送之路，在全台有超過萬名自由接案的夥伴，選擇與平台合作外送，彈性兼差獲得額外收入，透過外送開啟人生新篇章！
foodpanda 率業界之先，為平台夥伴量身打造 360 安心計畫，範圍涵蓋上線前、外送中、下線後，為外送夥伴提供全方位外送保障和發展機會，至 2022 年起，更將照護延伸至夥伴家庭，善盡企業社會責任
打造友善安全的
永續外送環境！
上線前
外送安全計畫
外送安全意識建立與外送技能培訓
三大課程
外送安全意識建立
foodpanda 外送夥伴於上線前，需通過良民證審核與完成內容涵蓋外送職業安全、食品安全、道路安全的熊平安三大課程與通過線上測驗（分數需達85分），來讓夥伴於外送前先建立正確觀念。
1外送職業安全
2食品安全
3道路安全
外送身分檢核與外送技能提升培訓
外送工作技能培訓
為了有效降低危險駕駛行為，foodpanda 會定期舉辦實體「走出外送新手村活動」、「機車實際操作安全訓練課程」、「外送自修室」來深化夥伴安全認知，提升訂單品質。
走出外送新手村活動：
提供新夥伴上線教學，並搭配長久合作夥伴，讓夥伴可以快速瞭解上線流程及所需注意事項，從 2022/04 開始課程教學，至 2022/12 為止，總共舉辦超過60場，累計超過 1,200 位完成課程。
統計時間：2022/04-2022/12舉辦60場
累積1200名完成課程
全台巡迴機車實際操作安全訓練課程：
每半年在全台各城市巡迴一次，總共舉辦超過100場，累計約3,100位夥伴完成課程
統計時間：2020/01-2022/12舉辦100場
累積3100名完成課程
外送中
外送守護計畫
AI智能系統管理與
24小時真人即時客服支援
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AI智能系統管理
foodpanda 會運用 AI智能系統，來預測市場訂單需求，分析每一時段的所需人力，提早開放上下線時段，夥伴可預先安排服務時間，確保於服務時段有穩定單量與報酬。
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24小時真人即時客服支援
提供外送夥伴 24 小時之全天派單諮詢服務，協助夥伴解決外送中店家/消費者的突發問題，針對下線後所遇到的問題，也提供不分平假日的解決管道，夥伴可透過接單系統(pandarider)進入幫助功能，平台會於 1 個工作天內完成回覆，依照夥伴需求給予精準答覆，創造與時俱進良好的外送體驗。
95%訊息
客服30秒內回覆
平均3分鐘內排除
夥伴滿意度95%
優化系統規則設置
接單系統優化 2022起 重大里程碑
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2023/01：新增達標活動介面，即時顯示累計件數，方便夥伴隨時確認活動達標狀況。
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2022/12：新增線上小費功能，讓消費者在訂購餐點時，除現金之外有額外線上支付方式給予提供優質訂單品質的夥伴小費，創造正向循環。
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2022/07：新增訂單拍照功能，當送達消費者指定地點後，夥伴將訂單和可辨識標誌進行合照，來保障平台、夥伴與消費者的權益。
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2022/05：接單提醒音效調整改為柔美鈴聲，提升夥伴接到訂單通知的舒適感與安全性。
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2022/01：於消費者聊天室內，完成建置常用回覆訊息內容，讓夥伴與消費者聯繫更順暢。
創造 更完善 的
外送制度！
特殊節日/時段/惡劣天氣系統
防護機制
如遇天然災害政府宣布停班停課，平台為保障夥伴上線安全，也會配合政府指示暫停外送服務。在特殊節日/時段/天氣因素，當訂單需求高於外送供給，系統會進行外送距離的動態調整與提供即時加碼獎勵，確保上線的夥伴能更有效率地完成每一趟行程並獲取更高額的報酬。
創造 更完善 的
外送制度！
傾聽夥伴心聲優化系統體驗
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建立暢通的社群回饋機制：在全台每個外送服務區域與友好外送夥伴合作，即時協助夥伴透過社群提出外送相關問題，並回饋在地外送建議。
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深度在地夥伴交流活動：不定期舉辦城市在地交流活動， 從 2020/05 至 2022/12 為止，累計舉辦超過 30 場，與超過 630 位夥伴面對面的交流，夥伴能回饋產品使用體驗，針對夥伴建議優化系統。
創造 更完善 的
外送制度！
外送裝備優化
foodpanda 根據外送夥伴的使用需求，進行外送裝備升級，以及不定期外送裝備汰舊換新折扣優惠活動，助力外送過程更高效與安全。
外送裝備優化與夥伴賣場體驗
優化重大里程碑
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2022
/01點數賣場上線，新增宅配到府服務。
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2022
/06線上賣場新增超取、LINE Pay等服務。
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2022
/116孔小保溫箱高度降低至32cm。
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2022
/12生產符合廣告費用的冬季連帽外套。
裝備
裝備
下線後
幸福自造計畫
夥伴專屬好康提供
foodpanda 期盼能善盡企業社會責任，外送夥伴的健康和專屬好康一直是 foodpanda 首要發展的重點項目，每年投入上千萬於夥伴經濟援助與健康守護項目中，期盼平台能於夥伴關鍵時刻提供可靠的支援與援助！
溫暖你心 | 急難救助金與獎助學金
申請活動
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急難救助金：幫助超過 170 位因意外而生活陷入困境的家庭，透過提供一次性金錢援助，幫助夥伴度過難關。
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家境清寒外送夥伴子女獎助學金：已幫助 490 位夥伴/夥伴子女，期望為夥伴家庭帶來實質幫助，並鼓勵夥伴子女用讀書翻轉人生。
經濟援助 經濟援助
健康守護 | 年度全台巡迴健檢
與公益按摩活動
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年度全台巡迴健康檢查活動：foodpanda攜手專業醫療團隊，提供「合作滿一年以上」並符合相關指標之外送夥伴，可至城市巡迴車和自行到院完成免費健檢好康，活動總計超過 1,000 位完成健康檢查。
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年度公益巡迴按摩活動：了解夥伴外送職業傷害，與視障按摩機構合作，提供「合作滿半年以上」並符合相關指標之外送夥伴，舒緩筋骨專業按摩服務，2022年累計超過 680 位參加按摩活動。
健康守護 健康守護
社群凝聚 | 年度感恩餐會
每年固定舉辦一次，累計舉辦 2 場，在疫情期間，與全台超過 2,950 位外送夥伴齊聚線上參加直播互動頒獎與抽獎活動，活絡外送夥伴社群，感謝外送夥伴一年以來的辛勤與對平台的支持。
統計時間：2021/02-2022/07累計舉辦2場
與2950位線上互動
夥伴特約 | 精選多元夥伴特約
除串聯合作商家夥伴提供免費飲水、手機充電、洗手間等服務外，也與積極與知名品牌合作，提供購車、電信、餐飲、3C配件等折扣，讓外送夥伴可用更優惠的價格購買到外送必備商品，2022 年有超過 3,000 位夥伴使用特約優惠服務。
統計時間：2022年度超過3000位使用
專屬物資 | 冬季/夏季/防疫物資提供
免費發放防疫物資包(口罩/酒精/護目鏡)、冬季物資包(暖暖包與超商熱飲)、夏季物資包(抗菌濕巾、頭皮冰凍噴霧、涼感脖圍面罩)，累計發放超過上萬份。
統計時間：2021/05-2022/12超過10000+份發放
豐富的多元實體與
線上社群活動
舉辦多元的實體/線上社群活動、地區性 CSR 活動，精彩夥伴們外送生活，促進外送夥伴對於外送服務的榮譽感與歸屬感。
